Política de reembolso
Plazo General Nuestra política tiene una vigencia de 30 días naturales desde que el transportista confirma la entrega. Pasado este plazo, no podemos procesar reembolsos ni cambios.
Excepciones por Bioseguridad e Higiene Por salud y seguridad de todos nuestros clientes, no se aceptan devoluciones de artículos de cuidado personal y contacto directo (masajeadores capilares, cepillos terapéuticos, procesadores de alimentos, entre otros) que hayan sido:
- Retirados de su empaque original
- Encendidos o utilizados
- Rellenados con líquidos o sustancias
Solo se aceptan devoluciones de artículos en las mismas condiciones en que fueron recibidos, con sellos de fábrica intactos.
Productos Defectuosos o Dañados en Tránsito Si tu producto llega con defecto de fábrica o daños por transporte, tenés 72 horas tras la recepción para notificarnos enviando un correo a soporte@flubberhomme.com con:
- Tu número de pedido
- Fotografías claras o video demostrando el defecto o daño
Una vez aprobado el reclamo, enviaremos una unidad de reemplazo sin costo o emitiremos un reembolso total, según corresponda. Si el reemplazo también presenta fallas, gestionaremos un reembolso completo sin condiciones.
Pedidos No Recibidos Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo estimado y el número de seguimiento no registra movimiento, contactanos a soporte@flubberhomme.com. Investigaremos el caso con el transportista y, de confirmarse la pérdida, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso completo.
Cambios de Producto Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o variante, contactanos dentro de los 30 días naturales desde la entrega. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock y el cliente cubre los costos de envío de retorno.
Proceso de Reembolso Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones de envío. Tené en cuenta:
- El cliente cubre el costo de envío de retorno
- El costo de envío original no es reembolsable
- El crédito se acredita al método de pago original en 5 a 10 días hábiles tras recibir e inspeccionar el paquete
Clientes en Estados Unidos Los reembolsos y devoluciones para clientes en EE.UU. se gestionan bajo los mismos términos descritos anteriormente, en cumplimiento con las regulaciones de protección al consumidor aplicables en ese país.
